Question 1

1 модуль

Начало приема. Контакт с пациентом и прояснение запроса для консультации

Answer

Знакомство с группой (прояснение запросов на обучение)
Знакомство с Калгари-Кембриджской моделью проведения медицинской консультации.
Установление первичного контакта, знакомство.
Прояснение запроса/запросов для консультации: первичный открытый вопрос, паузы, навыки активного слушания, скрининга
Вербальные и невербальные сигналы эмоционального состояние пациента/опекуна: распознавание.
Навыки структурирования и управления временем.

Сценарии: «закрытый» пациент, разговорчивый пациент, тревожный пациент, множество запросов.

Question 2

2 МОДУЛЬ

Сбор информации

Answer

Практики сбора информации: патерналистическая и пациентоориентированная модель
Картина болезни пациента: выявление идей, тревог и ожиданий пациента относительно медицинской ситуации (ICE: Ideas Concerns Expectations).
Воронки вопросов: использование техники открытых и закрытых вопросов, резюмирование.
Установление доверительных отношений
Вербальные и невербальные сигналы эмоционального состояние пациента: реагирование на эмоции, проявление эмпатии с использованием протокола NURSE

Сценарии: эмоциональные пациенты (плач, гнев), пациенты со скрытыми запросами и различными ICE-ми

Question 3

3 модуль

Разъяснение медицинской информации

Answer

Прояснение исходной осведомленности пациента о проблеме, потребности в информации
Донесение медицинской информации: дозирование, доступный язык, обратная связь от пациента
Мифы и предубеждения пациентов, конкурирующая информация (например, интернет, мнение других врачей).
Работа с противоречиями: распознавание и согласование позиций

Сценарии: Объяснение диагноза, обсуждение вариантов лечения/ведения, получение согласия пациента на варианты лечения/ведения

Question 4

4 МОДУЛЬ

Планирование и завершение консультации

Answer

Совместное принятие решений (SDM: Shared Decision Making), особенности в ветеринарии.
Завершение приема, достижение договоренностей, достижение комплаенса с пациентом.

Сценарии: Обсуждение вариантов лечения/ведения, получение согласия
пациента на варианты лечения/ведения.

Question 5

5 модуль

Трудная коммуникация

Answer

Сообщение плохих новостей, варианты использования протокола SPIKES
Конфликтный пациент
Междисциплинарная коммуникации в профессиональной команде.
Профилактика стресса. Эмоциональное выгорание и защита от него.

Сценарии: хронические или неизлечимые заболевания, лечение или неудача
лечения, неожиданные результаты во время операции, экстренные случаи, обсуждение стоимости лечения.